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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Koordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Koordinator, der unser Team bei der Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung der Kundenservice-Prozesse, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung der Serviceleistungen, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ein starkes organisatorisches Talent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination der täglichen Kundenservice-Aktivitäten.
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback.
- Entwicklung und Implementierung von Serviceverbesserungsstrategien.
- Schulung und Unterstützung neuer Teammitglieder.
- Erstellung von Berichten über Serviceleistungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Starkes organisatorisches Talent.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Teamfähigkeit.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Kundenservice-Teams?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Serviceverbesserung geben?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden?